الشكاوى

background
إجراءات الشكوى

يتم إرسال جميع الشكاوى إلى مسؤول المطابقة والالتزام وبشكل كتابي، على البريد الإلكتروني compliance@dinar.sa , والذي يقوم بدوره بإخطار العميل باستلام الشكوى بالإضافة إلى إجراءات الشركة للنظر في الشكوى.

- تسعى الشركة إلى تسوية وحل الشكاوى خلال 60 يوما من تسلمها، وخلال30 يوما من تلقي الشكوى،  يتم التواصل مع العميل إما :

  • خطاب رد، يفيد بأن المسألة لا تزال قيد التحقيق .
  • إرسال الرد النهائي، موضحا كيفية حل الشكوى .

- وإذا لم يتم حل الشكوى خلال30 يوما من تاريخ استلامها، ففي خلال 60 يوما من استلام الشكوى، سوف يتم إرسال العميل إما:

  • رد النهائي .
  • رد آخر ، يوضح السبب في أن المسألة لا تزال قيد المراجعة بالإضافة إلى الإطار الزمني المتوقع للقرار.

    - وبعد الانتهاء من الشكوى، تقوم الشركة فورا بالآتي:
  • إفادة مقدم الشكوى خطياً بتسوية وحل الشكوى .
  • تزويد مقدم الشكوى بشروط واضحة للمعالجة، إن وجدت .
  • الالتزام بشروط التعويض إذا قبلها مقدم الشكوى .
استمارة الشكوى

*

تحذیر تحذیر المخاطر

يقتصر عمل فريق شركة دينار إنفستمنت على تنفيذ الأنشطة المالية والاستثمارية وتشمل نشاط التعامل في الأوراق المالية، وإدارة الاستثمارات والصناديق، ونشاط الحفظ، والترتيب وفق نطاق الترخيص الممنوح. وفيما يتعلق بعمليات التمويل عبر المنصة، تتمثل مهام دينار في استقبال طلبات التمويل، ومراجعة المعلومات والوثائق المقدمة، والتحقق من بيانات تسجيل المنشأة والمعلومات الأساسية ذات العلاقة، ثم عرض تلك الفرص على المستثمرين بما يتوافق مع متطلبات وأنظمة هيئة السوق المالية المتعلقة بطرح الأوراق المالية والالتزامات المستمرة. وتؤكد دينار على أن عرض الفرص الاستثمارية لا يُعد بأي حال من الأحوال نصيحة استثمارية أو توصية بالاستثمار؛ إذ إن بعض أو جميع الاستثمارات المتاحة عبر المنصة قد تنطوي على درجات عالية من المخاطر، ولا تعتبر مضمونة أو مؤمَّنًا عليها بأي شكل، وقد تتعرض لمجموعة من المخاطر، بما في ذلك مخاطر عدم سداد المُصدر (طالب التمويل)، مما قد يعرّض المستثمر لخسائر كلية أو جزئية. إن المسؤولية الكاملة في اختيار الفرص الاستثمارية المختلفة واتخاذ قرار الاستثمار تقع على عاتق المستثمر نفسه. كما توضح دينار أنها لا تقدم أي منتجات أو خدمات استثمارية خارج نطاق الأنشطة المصرح بها، ولا تعدّ ضامنة للمستثمر أو مقدمة لأي ضمانات من أي نوع، سواء عن نفسها أو عن تابعيها أو موظفيها أو مديريها، فيما يتعلق بتحمل أي خسائر مالية محتملة. ولا تتحمل دينار مسؤولية صحة أو دقة أو كفاية البيانات المالية أو غير المالية سواء كانت الخاصة برعاة أو مصدري أدوات الدين أو أي من الجهات طالبة التمويل أو أي منتجات استثمارية مطروحة عبر المنصة.

إفصاحات هيئة السوق المالية

دينار إنفستمنت هي شركة مساهمة مغلقة تحمل سجل تجاري رقم (1010742917) ورقم موحد (7025808135) ومرخصة من قبل هيئة السوق المالية برقم الترخيص (37-24281) بتاريخ 14 فبراير 2024م. ويبلغ رأس المال المدفوع لدينار 51,445,640 ريال سعودي. وانطلاقاً من حرص دينار على تطبيق كافة معايير الإفصاح الصادرة عن هيئة السوق المالية وتماشياً مع أهداف الهيئة الاستراتيجية بشأن تحسين معايير الإفصاح لدى مؤسسات السوق المالية ورفع مستوى الشفافية في السوق وتعزيز حماية المستثمرين، واستناداً إلى تعميم الهيئة المؤرخ في 29 أكتوبر 2015م والمتضمن وجوب نشر المعلومات والتقارير المطلوب الإفصاح عنها بموجب المتطلبات التنظيمية على الموقع الإلكتروني للشخص المرخص له، تعرض دينار فيما يلي جميع تلك الإفصاحات بحيث يُتاح لمتصفحي الموقع سهولة الوصول إليها أو أي تحديثات تطرأ عليها.